Arbeitgeber-Bereich
Die ITSG hat eine Hotline eingerichtet, die ausschließlich für den technischen sv.net-Support zur Verfügung steht. Arbeitgeber mit technischen Problemen (Installation, Konfiguration, Verbindungsfehler) und sv.net-Ansprechpartner bei den Krankenkassen, die mit technischen Problemen eines Arbeitgebers konfrontiert werden, setzen sich bitte mit der sv.net-Hotline der ITSG in Verbindung.
Fachliche Unterstützung
Fachliche Fragen und Fehlermeldungen im Zusammenhang mit der Befüllung der Formulare klären Sie bitte ausschließlich mit sv.net-Ansprechpartnern bei Krankenkassen bzw. berufsständischen Versorgungseinrichtungen (BV).
Hierfür sind in sv.net/classic hinter dem Fragezeichen „?“ und in der Onlineversion unter „Informationen/Kontakt“ Ansprechpartner hinterlegt, die Ihnen bei sozialversicherungsrechtlichen Fragen sowie dem Ausfüllen der Meldeformulare weiterhelfen.
Eine Liste der fachlichen sv.net Ansprechpartner bei Krankenkassen bzw. berufsständischen Versorgungseinrichtungen finden Sie außerdem auf der Internetseite http://www.svnet.info unter „Unterstützung“ sowie mit einem Klick auf den folgenden Link:
https://www.gkvnet-ag.de/svnet-online/scripts/Kontakte.asp?param=0000
Wählen Sie aus dieser Liste einen Kassenmitarbeiter Ihrer Wahl, am besten aus Ihrem Postleitzahlbereich.
Wenn Sie sv.net/classic nutzen, wurde außerdem auf Ihrem PC ein Handbuch mitinstalliert.
Das Handbuch (mit dem Programmeintrag „sv.net Benutzerhandbuch“) finden Sie unter START>PROGRAMME>SVNET (außerdem in sv.net/classic über die Schaltfläche „Handbuch“ aufrufbar),
bei Benutzung von sv.net/online ist das Handbuch unter der Auswahl Informationen > KURZANLEITUNG (pdf) hinterlegt.
Ggf. finden Sie dort Antwortungen zu Ihren Fragen.
Zum Öffnen der beiden Handbücher benötigen Sie einen pdf-Reader.